Méthodes d’envoi et livraison

Une expédition préparée avec soin

Chez URNES-FUNÉRAIRES, nous savons qu’une urne, un bijou cinéraire ou un autre article de souvenir n’est pas une commande ordinaire. Beaucoup de nos produits sont fragiles, personnels et émotionnellement importants. C’est pourquoi nous accordons une attention particulière au contrôle, à l’emballage et à l’expédition de chaque commande.

Sur cette page, vous trouverez les principales informations sur la livraison FedEx, le suivi du colis, les adresses de livraison, les produits fragiles, les retours, la livraison internationale et les points à vérifier lors de la réception.

Livraison en résumé

Les options disponibles peuvent dépendre du produit, de l’adresse de livraison, du pays de destination, du stock, du transporteur local et des possibilités proposées par FedEx dans votre région.

Livraison standard FedEx offerte

Votre commande est expédiée gratuitement avec FedEx, sauf indication contraire exceptionnelle lors de la commande ou accord spécifique. Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez généralement un e-mail contenant un numéro de suivi.

Ce numéro de suivi vous permet de suivre l’acheminement de votre commande. Selon les options disponibles dans votre pays ou votre région, FedEx peut également proposer des possibilités de gestion de livraison, par exemple modifier certaines préférences, suivre une tentative de livraison ou consulter les informations relatives à un point de dépôt.

Les délais de livraison indiqués par le site, par e-mail ou par FedEx sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction du pays de destination, du dédouanement éventuel, des jours fériés, de la disponibilité du produit, de la charge du transporteur, d’une adresse incomplète ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Livraison à domicile ou à une autre adresse

FedEx livre le colis à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Il peut s’agir d’une adresse à domicile, d’une adresse professionnelle ou d’une autre adresse de livraison adaptée.

Si vous souhaitez faire livrer votre commande à un bureau, à une entreprise, à un membre de la famille, à un crématorium, à une entreprise de pompes funèbres ou à une autre personne, vérifiez toujours que cette adresse peut bien réceptionner le colis et que le nom indiqué est reconnu sur place.

Une erreur dans le nom, le code postal, le numéro de maison, le numéro d’appartement, le téléphone ou l’adresse e-mail peut entraîner un retard ou empêcher la bonne livraison du colis. Contrôlez donc soigneusement vos informations avant de finaliser la commande.

Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison

Si FedEx ne peut pas livrer le colis lors de la première tentative, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison, proposer une autre option de livraison ou déposer le colis dans un point FedEx ou un dépôt local, selon les règles et possibilités applicables dans votre région.

Les informations de suivi FedEx indiquent généralement ce qui se passe après une tentative de livraison manquée. Vous pouvez y voir si une nouvelle tentative est prévue, si le colis est en attente ou si une action de votre part est nécessaire.

Lorsque le colis est déposé dans un point FedEx, un dépôt ou un point de retrait, il reste disponible pendant une durée limitée. Cette durée peut varier selon le pays, le service utilisé et les conditions du transporteur. Consultez toujours les informations FedEx les plus récentes pour connaître l’adresse, les horaires d’ouverture, les documents nécessaires et la date limite de retrait.

Suivi de votre colis

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez normalement un e-mail avec un numéro de suivi. Ce suivi est la meilleure source d’information pour connaître le statut actuel de votre colis.

Le suivi peut indiquer, par exemple, que le colis est en préparation, remis au transporteur, en transit, en cours de livraison, en attente après une tentative de livraison ou disponible dans un point de retrait.

Si le suivi ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables ou si les informations ne sont pas claires, contactez-nous. Nous regarderons la situation avec vous et, si nécessaire, nous pourrons faire une demande auprès du transporteur.

Livraison internationale, douane et taxes locales

Selon le pays de destination, une commande peut être soumise à des contrôles douaniers, taxes locales, droits d’importation ou frais administratifs. Ces frais éventuels dépendent des règles du pays de livraison et ne sont pas toujours connus à l’avance.

Lorsque des droits d’importation, taxes locales ou frais administratifs sont appliqués par les autorités, le transporteur ou un organisme local, ils ne constituent pas des frais de livraison facturés par URNES-FUNÉRAIRES. Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais éventuels peuvent être à la charge du destinataire.

Un contrôle douanier, une demande d’information complémentaire ou une formalité locale peut également influencer le délai de livraison. Dans ce cas, les informations de suivi FedEx restent la meilleure source pour suivre l’évolution du colis.

Délais, stock, personnalisation et dates importantes

Le délai de traitement dépend du produit commandé. Un article disponible en stock peut généralement être préparé plus rapidement qu’un produit fabriqué sur commande, personnalisé, gravé, rempli ou scellé.

Les produits faits à la main, les créations artistiques, les urnes personnalisées et certains bijoux cinéraires peuvent demander un délai plus long. La page produit ou les informations communiquées pendant la commande donnent généralement une indication du délai attendu.

Si vous avez besoin d’un produit pour une cérémonie, une inhumation, une dispersion, une mise en columbarium ou une date précise, contactez-nous avant de commander. Nous pourrons vérifier avec vous quelle option est réaliste.

Produits fragiles et emballage

De nombreux produits funéraires et commémoratifs sont fragiles. Cela peut concerner notamment les urnes en céramique, verre, pierre naturelle, porcelaine, bois, métal, les articles faits à la main et certains bijoux cinéraires.

Nous emballons ces produits avec soin afin de limiter autant que possible le risque de dommage pendant le transport. Certains articles nécessitent davantage de protection, de calage ou d’espace dans le colis. C’est pourquoi l’emballage peut parfois sembler plus grand que le produit lui-même.

Nous cherchons toujours un bon équilibre entre protection efficace et utilisation raisonnable des matériaux d’emballage.

Vérifiez votre colis à la réception

Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès sa réception. Contrôlez l’état de l’emballage extérieur, puis ouvrez le colis avec précaution pour vérifier que le produit est complet et en bon état.

Si l’emballage est visiblement endommagé, si un produit manque ou si un article est arrivé abîmé, contactez-nous dès que possible. Conservez l’emballage extérieur, l’emballage intérieur, l’étiquette d’expédition et le produit concerné.

Des photos claires de l’emballage, de l’étiquette et du produit nous aident à examiner la situation et à rechercher une solution adaptée. Ces photos peuvent également être nécessaires pour déposer une réclamation auprès du transporteur.

Retours et échanges

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, consultez d’abord notre page dédiée aux retours et échanges. Cette page explique la procédure à suivre, les informations à fournir et les conditions pratiques de retour.

Échanger ou renvoyer un produit

Selon le pays, le produit et les instructions de retour, un colis de retour peut être déposé dans un point indiqué dans la procédure, par exemple un point DHL ou un autre point de dépôt disponible. Ne renvoyez pas un produit sans avoir d’abord suivi la procédure indiquée, afin d’éviter les erreurs d’adresse, les colis non identifiables ou les retours qui ne peuvent pas être correctement traités.

Que faire si un colis est retardé ?

Un retard peut parfois survenir pendant le transport. Consultez d’abord les informations de suivi FedEx, car elles indiquent généralement le statut le plus récent de votre colis.

Si le colis semble bloqué, si le statut reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables ou si vous pensez qu’une erreur s’est produite, contactez-nous. Nous regarderons la situation avec vous et ferons de notre mieux pour vous aider de manière claire et respectueuse.

Questions sur l’expédition ?

Vous avez une question au sujet de la livraison FedEx, du suivi de votre colis, d’une adresse de livraison, d’un colis endommagé, d’un retour ou d’une commande dont vous avez besoin rapidement ? Contactez-nous. Nous vous aiderons volontiers.

Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par téléphone au +1514 900 6785 ou par e-mail à [email protected].